可以先从这些任务开始
- 基于门店的真实服务资料，辅助回答常见咨询。
- 整理服务项目、意向时间和需要员工确认的问题。
- 把预约意向汇总成清单，便于人工安排与回访。
需要准备哪些资料
- 门店信息：营业时间、服务范围、到店说明及当前有效的介绍资料。
- 服务规则：项目内容、价格口径、预约要求、取消和改期说明。
- 需求样本：咨询中必须问清的信息，以及需要负责人处理的情况。
一段流程可以怎样设计
- 输入顾客咨询与门店当前有效的服务资料。
- 问清需求辅助整理项目、时间和需要补充的信息。
- 汇总形成预约意向清单或回复草稿，标出尚未确定的安排。
- 确认员工确认实际时间、人员安排和服务内容，再通知顾客。
哪些结果需要人确认
预约意向不等于已预约成功。名额、最终价格和特殊安排，应在门店系统或员工确认后再回复。
试用时，重点检查什么
- 能否准确回答营业信息与服务范围。
- 是否把预约意向和已经确认的预约区分清楚。
- 需求清单是否包含员工安排服务所需的信息。
方案说明
这是可评估的方案方向。可先做服务问答与需求整理，再决定是否接入现有预约工具。
